O website Bloomberg publicou que a União Europeia (UE) está a pedir aos países membros para examinar as práticas de divulgação da Apple em relação à garantia dos produtos, alegando que as práticas podem ser enganosas por não atenderem adequadamente os dois anos de garantia exigidos pela legislação da UE. A Apple foi previamente multada em 1,2 milhões $ US em Itália em relação ao mesmo assunto, mas a análise da situação parece estar a espalhar-se para outros países da região.
A Comissária de Justiça da UE, Viviane Reding, escreveu aos países membros para pedir que verifiquem se a Apple anuncia correctamente o direito dos compradores de uma garantia de dois anos no mínimo para produtos como o iPhone e o tablet iPad.
“A Apple anuncia de forma proeminente que os seus produtos vêm com uma garantia do fabricante de um ano, mas não indicam claramente que os consumidores têm automaticamente direito e livre de custos a uma garantia de dois anos no mínimo, de acordo com a legislação da UE.”, disse Reding no seu comunicado. “Estas práticas de marketing são inaceitáveis.”
Em Março, a Apple tomou cuidados ao delinear as diferenças entre a cobertura da garantia padrão da Apple, as garantias exigidas pela UE e os programas de garantia estendida da AppleCare.
- “A garantia da Apple é de um ano, enquanto na UE a protecção dura por dois anos.”
- “A garantia da Apple cobre defeitos que surgem a qualquer momento durante o período de garantia. As leis de protecção da UE geralmente requerem que os consumidores provem que um dado defeito estava presente no momento da entrega do produto.”
- “A cobertura de garantia da Apple só se aplica aos produtos da Apple. As leis de protecção da UE exigem que os vendedores dêem apoio a quaisquer produtos que vendem, então a cobertura da UE seria aplicável tanto a produtos da marca Apple e a produtos de terceiros vendidos pela Apple.”
O suporte de garantia exigido pela UE parece ser suficiente para cobrir os problemas dos clientes, mas as perguntas parecem manter-se sobre se a empresa está a fazer o suficiente para conscientizar os clientes sobre as políticas de garantia da UE. Apesar da multa em Itália e da acção por parte da Deco contra a Apple em Portugal, continua a ser difícil perceber no site da Apple Portugal que tipo de garantias a empresa oferece em relação aos produtos comprados.
